Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Marco Normativo y Compromiso de Privacidad

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web comprarya.cl para la compra y despacho de productos frescos de granja bajo la marca comercial Alma de Campo.

El tratamiento se realiza en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC) de la República de Chile.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

• Razón Social: Activer SpA
• RUT: 77.031.909-9
• Dirección comercial y legal: Las Bellotas 199 Of 62, Providencia, Santiago, Chile
• Correo electrónico de contacto: contacto@comprarya.cl
• Canal directo de atención al cliente: WhatsApp oficial de Alma de Campo

3. Datos Personales que Recopilamos

Para brindarte un servicio de entrega ágil, fresco y sin fricciones, recopilamos únicamente los datos necesarios y proporcionales:

• Datos de Identificación: Nombre y apellido.
• Datos de Contacto: Número de teléfono / WhatsApp y correo electrónico (para confirmación de pedidos y coordinación en ruta).
• Datos de Despacho y Ubicación: Dirección exacta (calle, número, depto/casa), comuna (Padre Hurtado) y sector de entrega (Sector Laguna u otros sectores).
• Datos de la Compra y Agenda: Detalle de productos seleccionados, montos totales, fecha agendada, franja horaria de entrega y modalidad de pago seleccionada (pago contra entrega en efectivo o transferencia).
• Datos Técnicos de Navegación: Cookies esenciales para mantener los productos en tu canasta y recordar tus preferencias durante la sesión de compra.

4. Finalidades del Tratamiento

Tus datos personales son recolectados y procesados exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

1. Procesamiento y Despacho de Pedidos: Gestionar tu compra, preparar los productos frescos en nuestra granja y realizar la entrega en tu domicilio en el horario convenido.
2. Coordinación y Comunicación en Tiempo Real: Enviarte confirmaciones de reserva, notificaciones de despacho y contactarte vía WhatsApp o llamada en caso de requerir precisiones sobre la dirección o entrega.
3. Atención al Cliente y Postventa: Resolver dudas, gestionar consultas sobre pedidos, cambios o reposiciones.
4. Cumplimiento Legal y Tributario: Emisión de boletas o facturas electrónicas y cumplimiento de obligaciones ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
5. Seguridad y Prevención de Fraudes: Proteger la integridad de las transacciones y la seguridad de nuestra plataforma.

5. Base Legal del Tratamiento

La base jurídica que nos autoriza a tratar tus datos es:

• Ejecución Contractual: El tratamiento es indispensable para cumplir con la compraventa y entrega de los productos solicitados.
• Consentimiento Expreso: Otorgado libre e informadamente al completar el formulario de compra y aceptar esta política.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Requerimientos tributarios y normativas de comercio electrónico en Chile.

6. Comunicación de Datos a Terceros (Encargados de Servicio)

Tus datos solo podrán ser comunicados a proveedores indispensables para la operación del servicio bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Personal de Reparto y Logística: Conductor y repartidor asignado a tu ruta, con acceso únicamente a tu nombre, dirección y teléfono durante la jornada de entrega.
• Proveedores de Infraestructura Tecnológica: Servidores de alojamiento seguro y pasarelas de comunicación (WhatsApp Business API / servidores locales) que cumplen altos estándares de seguridad.
• Organismos Públicos: Únicamente cuando exista un mandato legal o requerimiento de tribunales u organismos fiscalizadores chilenos.

7. Medidas de Seguridad y Almacenamiento

En Activer SpA implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger tus datos contra pérdidas, accesos no autorizados, divulgación o alteración. Nuestro sitio opera con certificados de seguridad SSL/TLS (cifrado HTTPS) de extremo a extremo.

8. Tiempo de Conservación de los Datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para gestionar tus pedidos, mantener el historial de atención al cliente y cumplir con los plazos legales de prescripción tributaria y comercial (mínimo de 5 años conforme al Código Tributario chileno).

9. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

En conformidad con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, como titular de los datos tienes pleno derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tuyos mantenemos y cómo están siendo utilizados.
• Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos erróneos, inexactos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o cuando haya vencido el plazo legal de conservación.
• Oposición: Oponerte al uso de tus datos para finalidades específicas no contractuales.
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos personales en formato digital estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo debes enviar una solicitud simple a nuestro correo contacto@comprarya.cl o comunicarte con nuestro canal de atención por WhatsApp, adjuntando tu nombre y RUT para validar tu identidad. Daremos respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

10. Uso de Cookies

Utilizamos cookies esenciales y de sesión para permitir el funcionamiento de la canasta de compras, recordar tus selecciones de productos y asegurar una navegación fluida. Puedes configurar tu navegador para bloquear o deshabilitar cookies, aunque algunas funciones del checkout podrían verse afectadas.

11. Modificaciones a la Política de Privacidad

Activer SpA se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos o mejoras en nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado de manera destacada en esta misma página indicando la fecha de última actualización.

12. Contacto y Consultas

Para cualquier duda, comentario o requerimiento relativo a esta política o al tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Activer SpA
RUT: 77.031.909-9
Dirección: Las Bellotas 199 Of 62, Providencia, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@comprarya.cl
WhatsApp: Canal oficial de Alma de Campo